Algunas cosas por añadir

No sea que se me olviden. Comentar que reciéntemente nos han provisto de una almohadilla (eso que está entre el auricular y tu oreja) a cada uno de una vez, por temas de higiene, ya era hora... El problema es que ya nos hemos acostumbrado a no estar preocupándonos por ellas y claro, al irnos se nos olvidan. Pero no pasaba nada, llegabas y te daban otra.

Ahora se han gastado las reservas, y ya se empiezan a dar casos de gente que no ha podido ponérsela (por dejársela en casa) y tener que ponerse el casco diréctamente a pelo en la oreja. ¿Tan dificil sería poner unas taquillas personales?.

Otra cosa, está entrando más gente nueva, entran más llamadas pero sin embargo tenemos más cola de llamadas, yo hay cosas que no entiendo... Vaya desorganización!, si nos meten más llamadas desde Telefónica, que lo hagan escaladamente, que los nuevos no cuentan como uno entero y rindiendo, cojones.

 

Ahora que ya estoy más situado empiezo a ver algunas cosas que no entendía más claras. Había (y hay) algun que otro coordinador (o coordinadora, a saber) que dejaban bastante que desear, y sin embargo, entre el tiempo que estuve de escucha y en lo que he observado estos días, veo operadores que le dan muchas vueltas en conocimientos a algunos coordinadores, pero parece ser que mientras que algunos son elegidos a dedo para ascender, otros parecen condenados a estar ante el teléfono de por vida (o hasta que se canse), a ver si me entero de por qué.

También pienso que los viejos nos excluyen a los nuevos, por ejemplo, hay algunas personas que se encargan de pedir cena de una tienda de estas de comidas a domicilio, pero a mi nunca me han preguntado, ni a ninguno de mi curso. Ni que decir tiene que a los que acaban de entrar, menos aun. En fin, siempre habrá escalas, supongo.

Tele2: subcontratas, estafas y mentiras

Veo vía ElTeleleoperador las malas prácticas de los comerciales que trabajan para ellos. Lo pongo en relación a las llamadas que podemos recibir de gente que ha sido dada de alta en dicha compañía sin su consentimiento.

Muy instructiva la última parte, donde habla el propio muchacho...

Corre que nos pillan!

Llego a trabajar tan feliz como siempre, y nos dicen que hoy tenemos que apretar las tuercas al máximo, tanto a nosotros como a los abonados, ponemos caras raras...

 

 

Resulta que a algunos espléndidos de Digitex Talavera no se les ha ocurrido otra cosa que ausentarse durante las fiestas de su pueblo, o a ir al trabajo a pasar el rato, pasando de coger llamadas.

Ésto no supondría ningun problema para el resto de plataformas Digitex de no ser que el porcentaje de llamadas que tenemos que coger bajo un mismo servicio, es la suma de porcentajes de todas las plataformas con ése mismo servicio. Dicho de otra manera: si alguien la caga, todos nos comemos la mierda.

Pues eso es lo que ha pasado, hemos tenido que cortar por lo sano el soporte, tratando de resolver las llamadas en un tmo de menos de 2 minutos o usando la maravillosa (pero desconocida) opción de diferir que tan bien saben usar ellos.

Resultado: operadores sin saber qué hacer, clientes insatisfechos, cola bestial de llamadas diferidas, falta de compañerismo entre plataformas, etc.

Esperemos que no todo sea así, porque vaya par de semanas llevamos..

Primera caida

Relato de noticias en primicia !!

En un momento dado, hemos dejado de recibir llamadas, cosa que a las 6 y pico de la tarde no suele ser muy frecuente, por lo que tengo entendido...
Nos damos cuenta que es algo general de toda la plataforma, por lo que surgen las preguntas, pero nadie sabe nada.
Un rato después, ya nos comentan que ha habido una caída con no se qué servidor de donde entran las llamadas, y que puede durar para rato, os podeis imaginar la situación de 300 personas en una plataforma sin poder salir (estás en horario de trabajo) y sin nada que hacer.
En fín, unas horas después, la cosa estuvo arreglada pero ahora para entrar en la aplicación va bastante más lento y no sé si influirá a la hora de recibir llamadas o generar estadísticas de tu matrícula.

Seguiremos informando...

Bienvenido a Digitex

Buenas, tras unas semanas de formación, por fin me he incorporado a trabajar a la plantilla de Digitex, y aquí os contaré todo lo que vaya ocurriendo que resulte relevante.


En cuanto a la formación, ha sido algo machacante, demasiada teoría en poco tiempo pero creo que te dan lo básico para salir del paso los primeros días.
En mi opinión donde realmente se aprende es trabajando con las herramientas y viendo cómo lo hacen algunos de los que ya están trabajando (porque otros es mejor ni mirar de las burradas que hacen o dicen).

Realmente tuve miedo con la primera llamada, pero como alguien me dijo "los que llaman no saben si eres o no nuevo/a, que no te huelan el miedo, hazlo tranquilo/a y sin nervios que te saldrá bien" y así fue. Es cierto que se me fueron bastantes minutos en las primeras llamadas, pero ya nos han dicho que de momento no nos centremos en el tiempo, si no en hacerlo bien.

Después de 8 horas y más de 20 (o 30) llamadas parecía que la cosa, pese a tener mucha materia, no pintaba tan complicada... Lo que realmente cuesta es tragar con el caracter de mucha gente que te llama, pero de eso ya hablaremos en otra ocasión.

En cuanto a los compañeros, se respira un ambiente estupendo, llegando a coincidir precísamente éste fin de semana con algunos de ellos en una zona de marcha, observando que iban varios de ellos juntos, como si ya fueran amigos anteriormente a Digitex (cuando realmente se han conocido ahí). Es éste ambiente una de las cosas que más me ha impresionado, porque aunque bien es cierto que mi vida laboral es breve, por lo que sé de mis amistades no es normal tan buen concierto, ya veremos cómo evoluciona (o degenera) la cosa.

Como último apunte, decir que alteraré tanto la hora de publicación de los post como mi género (masculino o femenino), alternando entre mañanas y tardes, para evitar dar pistas a la hora de que alguien quisiera localizarme.

Muchas gracias por su lectura, le recuerdo que somos un blog 24 horas al día...